Servicios Profesionales

Servicios
Profesionales

Potenciamos los equipos TIC del Cliente con los servicios de consultoría técnica y asistencia remotas necesarios para la realización de tareas de soporte, resolución de problemas, mantenimiento y mejora continua de su infraestructura de redes y seguridad.

Se implementa a través de la suscripción de un paquete de horas disponibles mensualmente, para alguno de los tres niveles de servicio y en función de la infraestructura alcanzada por el servicio

Capacidad de respuesta y escalabilidad: ampliamos en forma dinámica la capacidad del equipo TIC de la Organización, atendiendo requerimientos no planificados y actividades bajo demanda. 

Nuevas tecnologías: agilizamos el despliegue de soluciones tecnológicas y la transferencia de conocimiento al equipo TIC de la Organización.

Proactividad: generamos y analizamos la información, periódica y continuamente, a partir de los componentes de la infraestructura, gestionando el mantenimiento evolutivo y anticipando la necesidad de cambio. 

Relacionamiento con el fabricante: utilizamos en forma ágil y efectiva los recursos y canales de servicio que disponen los fabricantes para el apoyo en el despliegue, mantenimiento y soporte de las soluciones.

Capacidad de respuesta y escalabilidad: ampliamos en forma dinámica la capacidad del equipo TIC de la Organización, atendiendo requerimientos no planificados y actividades bajo demanda. 

Nuevas tecnologías: agilizamos el despliegue de soluciones tecnológicas y la transferencia de conocimiento al equipo TIC de la Organización.

Proactividad: generamos y analizamos la información, periódica y continuamente, a partir de los componentes de la infraestructura, gestionando el mantenimiento evolutivo y anticipando la necesidad de cambio. 

Relacionamiento con el fabricante: utilizamos en forma ágil y efectiva los recursos y canales de servicio que disponen los fabricantes para el apoyo en el despliegue, mantenimiento y soporte de las soluciones.

Mejores prácticas: nos aseguramos que los servicios para los proyectos de despliegue, el soporte y el mantenimiento evolutivo sigan las recomendaciones del fabricante y se apliquen siguiendo las metodologías y normas de calidad ISO 9001

Correctivo: Nos orientamos a brindar respuestas rápidas para resolver las contingencias en la instalación del Cliente. Todas las actividades incluidas en este tipo de servicio se realizan bajo demanda y a solicitud del cliente.

Proactivo: el objetivo es realizar tareas programadas para prevenir y anticipar los problemas. Además de las actividades correctivas, este nivel de servicio tiene un conjunto de actividades que se ejecutan periódicamente y acciones que se recomiendan para ser agendadas en función de los eventos detectados. 

Gestionado:  Es un nivel de servicio pensado para instalaciones dinámicas y en evolución, donde los requerimientos superan la capacidad de gestión de los equipos TIC y se necesita la capacidad de incorporar nuevas tecnologías e implementar funcionalidades disponibles en la infraestructura. Comprende la realización de tareas de análisis, configuraciones y acciones de respuesta, en forma autónoma y con el objetivo de maximizar la seguridad y disponibilidad de la instalación

Mejores prácticas: nos aseguramos que los servicios para los proyectos de despliegue, el soporte y el mantenimiento evolutivo sigan las recomendaciones del fabricante y se apliquen siguiendo las metodologías y normas de calidad ISO 9001

Correctivo: Nos orientamos a brindar respuestas rápidas para resolver las contingencias en la instalación del Cliente. Todas las actividades incluidas en este tipo de servicio se realizan bajo demanda y a solicitud del cliente.

Proactivo: el objetivo es realizar tareas programadas para prevenir y anticipar los problemas. Además de las actividades correctivas, este nivel de servicio tiene un conjunto de actividades que se ejecutan periódicamente y acciones que se recomiendan para ser agendadas en función de los eventos detectados. 

Gestionado:  Es un nivel de servicio pensado para instalaciones dinámicas y en evolución, donde los requerimientos superan la capacidad de gestión de los equipos TIC y se necesita la capacidad de incorporar nuevas tecnologías e implementar funcionalidades disponibles en la infraestructura. Comprende la realización de tareas de análisis, configuraciones y acciones de respuesta, en forma autónoma y con el objetivo de maximizar la seguridad y disponibilidad de la instalación

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